维护好客户关系是一个公司生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。怎样才能更好的了解顾客的需求？如何才能正确处理与客户之间的关系？针对客户服务这一方面，红门公司于2015年3月5日，在B栋一楼培训室开展了关于高情商客户服务的培训，并外邀金牌讲师余倩主讲。红软营销系统的员工以及部分其他部门服务窗口的同事，齐聚培训室，共同参加此次培训。

   培训当中，余老师紧紧围绕“高情商”这一主题，从认识客户从“心”出发、善用情商为服务增值以及打造双赢客户服务三个方面来详细讲解，并在培训伊始，就提出了“客户永远是对的吗？”，并针对这一问题说出自己独有的见解，这引起了培训人员的极大兴趣。整场培训，余老师精神饱满，用精简、干练的语言来阐述最实用的道理，并通过举自身例子，现场提问互动的各种方式，调动培训人员的热情，让大家深切领悟高情商服务客户这一核心主题。培训人员也积极参与互动当中，结合自己的实际工作，认真回答老师提出的问题。

   培训的最后，余老师用一个游戏结束了此次培训，用实操来再次升华客户需求的重要性，起到了画龙点睛的效果。

   培训员工对这堂课感触颇深，相信以后将能更好的处理客户问题，努力维持好与客户之间的关系，为公司积累更多的客户资源。