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红门科技2010年度呼叫中心项目正式启动
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   6月10日下午, 红门科技股份有限公司2010年度呼叫中心项目启动会议在A栋三楼会议室隆重召开。参与此次会议的有公司领导魏红全副总、涂选明副总、安装公司及信息化办公室相关人员以及明诚科技公司的专家。


   此次会议就呼叫中心业务功能及系统架构做集中展示。会议首先由万承红经理整体介绍呼叫中心的重要性和基本功能。在会议中,涂选明副总和魏红全副总做出重要指示,祝贺呼叫中心项目的正式启动,并对呼叫中心的未来寄予厚望。最后,会议成员集体合影并宣布呼叫中心正式启动。据了解,本次呼叫中心项目由安装公司主导,信息化办公室协助,深圳明诚科技负责具体实施。目的在于强化公司内部以客户为导向的跨部门、跨区域的协同合作,加强信息分享。该项目由呼叫中心建设,呼叫中心系统和服务管理系统的设计开发组成,呼叫中心主要为客户提供业务咨询、产品报修、投诉建议、技术支持、客户回访、客户关怀等服务,架起公司与客户零距离沟通的桥梁。呼叫中心系统为呼叫中心的一套管理软件,其主要功能包括自动语音服务、话务智能分配、来电弹屏、座席管理、服务座席签入和签出、电话录音、话务统计、质检管理、短信集成、系统对接等。服务管理系统是一套专业的客户管理系统,结合了呼叫中心及工单管理的系统应用。提供了公司对客户端对端的服务管理功能,将客户,客服中心,服务商网点,服务管理部门,IT支持部门等联系在一起,实现客服工作流程化、标准化、信息化。通过这个项目的实施,红门科技将对客服工作的过程和效果进行全方面的监督和管理,实现信息流,资金流一票到底全过程信息化跟踪体系,更好地经营好客户资源,提升红门的品牌价值。

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