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红门智能科技:规范标准电话用语 树立良好企业形象
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         2012年,是红门公司的培训年。为树立红门智能科技股份有限公司良好的企业形象,7月6日,红门公司培训中心组织了一场关于“接听电话标准用语”的培训,由公司高层魏承榜副总裁亲自担任培训讲师。本次培训是继上一次生产车间管理层,文员以及其他对外岗位培训之后,专门针对写字楼职员的电话礼仪培训。培训内容涵盖电话响铃接听规范、规范用语、普通话水平、业务知识、应答技巧及服务态度等。

       “现代社会电话是组织和个人开展业务,进行情感交流一个不可或缺的工具,由于公司部门比较多,交流沟通比较频繁,接听电话礼貌用语关系到我司的企业形象,尤其是一些对外窗口部门和岗位。”魏副总裁首先强调展开此次培训的意义。接着魏副总裁列举了一些红门公司不规范用语造成不良影响的案例。进行深度剖析,找出问题所在,提出整改意见。

         魏副总裁首先将电话沟通的第一句内容分为三种情况,并逐一进行现场情景演练。紧接着魏副总裁从公司形象口碑、人际氛围、团队凝聚力等六方面阐述了电话沟通过程中标准和规范电话用语的重要性,同时和学员一起分享一些常见的应答技巧。魏副总裁同时还要求学员在工作中遇到来电咨询专业的问题时,应该把协调配合、促进和谐作为首要,不以一句“我不知道”来推脱,应及时反应给公司前台或者将前台电话告知对方。

         整场培训,学员们一边聆听,一边详细地做好笔记。培训结束后,魏副总裁组织全体参培人员参加了考试,大家通过实况演练、训后考试,对接听电话的用语感受更深了,把握更加灵活了。最后,魏副总裁讲到,“希望大家今天学习了接听电话的标准用语要学以致用,学了之后一定要用到。为了检验大家的培训效果,以后会有专门的人员不定期通过电话对大家的培训后期效果进行考核。”

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